客戶服務中(zhong)心語音電(dian)話(hua)
1、自助語音服(fu)務（客服(fu)電話操(cao)作(zuo)流程）
客戶服務中心提供每周7天，每天24小時的(de)自動語音服務
2、人(ren)工咨詢服務
客戶服務中心提供每周一至周五（非工作日除外），上午9:00-11:30，下午13:00-17:00的(de)人工電話(hua)咨詢服務。
為了更好的(de)為投資者(zhe)服(fu)務，我(wo)們當(dang)前可(ke)(ke)為您(nin)提供電(dian)子(zi)(zi)對(dui)(dui)賬(zhang)單(dan)(dan)和紙質對(dui)(dui)賬(zhang)單(dan)(dan)服(fu)務。 您(nin)可(ke)(ke)根據(ju)個人(ren)需(xu)(xu)(xu)(xu)要，致(zhi)電(dian)95525*6轉(zhuan)人(ren)工(gong)服(fu)務，預留(liu)您(nin)的(de)郵箱地址訂閱電(dian)子(zi)(zi)對(dui)(dui)賬(zhang)單(dan)(dan)服(fu)務。 若您(nin)需(xu)(xu)(xu)(xu)要出具紙質對(dui)(dui)賬(zhang)單(dan)(dan)，請將(jiang)您(nin)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)發送至gdyg@ebscn.com, 請務必預填(tian)寫正確的(de)郵寄(ji)地址及聯系方式， 我(wo)們將(jiang)在收到您(nin)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)后兩個工(gong)作日內寄(ji)出。 若您(nin)需(xu)(xu)(xu)(xu)要取(qu)消或(huo)者(zhe)恢復電(dian)子(zi)(zi)對(dui)(dui)賬(zhang)單(dan)(dan)服(fu)務， 可(ke)(ke)致(zhi)電(dian)95525*6轉(zhuan)人(ren)工(gong)服(fu)務受(shou)理。
寄送對賬單
如投資(zi)人留有手機號碼(ma)或電(dian)子郵件地(di)址(zhi)，客服人員可通過(guo)手機短信(xin)或 電(dian)子郵件方式發(fa)送(song)集合計劃份額凈值、集合計劃申購信(xin)息、集合計劃 贖回信(xin)息、集合計劃分紅提示等信(xin)息。未(wei)預留手機號碼(ma)或電(dian)子郵件地(di)址(zhi)的投資(zi)人可請登陸bi336.cn光證資管網(wang)站，點擊“集合(he)理財份額查詢”選擇信(xin)息(xi)定制或(huo)致電客戶服務95525 按“6”轉(zhuan)“﹡”開通此項功能。
若您(nin)預留的(de)郵(you)寄地(di)址不詳細會造(zao)成無法郵(you)寄或(huo)者不能(neng)及時收到，建議您(nin)留下詳細完整的(de)地(di)址或(huo)Email信(xin)箱(xiang)，訂制電子賬單(dan)后(hou)，每月初將會發(fa)送(song)致(zhi)您的郵箱(xiang)，既安全又(you)便捷。
短信及電子郵件服務
(一) 紙質對賬單
若您(nin)(nin)臨時需要出具紙質(zhi)對賬單，請(qing)將您(nin)(nin)的(de)需求發送至gdyg@ebscn.com， 請(qing)務必預填寫(xie)正確的(de)郵寄地(di)址及聯系(xi)方式，確保(bao)對賬單送達無誤， 我們將在收(shou)到您(nin)(nin)的(de)需求后兩個工(gong)作(zuo)日內寄出。
（二）電子對賬單
為(wei)了更好(hao)的為(wei)投(tou)資者服(fu)務(wu)，我(wo)們現推出電子(zi)對賬單服(fu)務(wu)， 將(jiang)于(yu)每月初通過電子(zi)郵(you)件發送至投(tou)資者， 使投(tou)資者更加及時(shi)便捷(jie)的獲得賬戶信息。如(ru)需定(ding)制(zhi)此服(fu)務(wu)， 請致(zhi)電客戶服(fu)務(wu)95525、400-8888-788按“6”轉“﹡”開通此項功能。
光證資管網站(zhan)為(wei)投資人(ren)提供(gong)查(cha)詢(xun)(xun)服務(wu)平臺。投資人(ren)也可以通過網站(zhan)查(cha)詢(xun)(xun)熱點問(wen)題、公(gong)司最新公(gong)告、集合(he)計(ji)劃凈值、集合(he)計(ji)劃公(gong)告及信息(xi)披露等。 “集合(he)理財(cai)份額查(cha)詢(xun)(xun)”欄目(bi336.cn)為(wei)所有投資者提供(gong)了查(cha)詢(xun)(xun)業務(wu)，包括(kuo)集合(he)計(ji)劃份額查(cha)詢(xun)(xun)、交易信息(xi)查(cha)詢(xun)(xun)及修改密(mi)碼(ma)等。
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投資人(ren)可(ke)以通過(guo)(guo)本(ben)公司網站、客戶服務中(zhong)心(xin)自(zi)動語音留言(yan)、呼叫中(zhong)心(xin)人(ren)工坐(zuo)席、書信、電子郵件(jian)（gdyg@ebscn.com）、傳真等渠(qu)道對(dui)集合計劃管理人(ren)和銷(xiao)售(shou)機構(gou)提(ti)出意(yi)見、建議或投訴。投資人(ren)還可(ke)以通過(guo)(guo)代銷(xiao)機構(gou)的服務電話對(dui)該代銷(xiao)機構(gou)提(ti)供(gong)的服務提(ti)出意(yi)見、建議或投訴。
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